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惠普涉嫌强卖电脑配件 只可高价换屏不予修补

发布时间:2023-02-08 10:24:29 来源:推荐英雄联盟比赛压注的网站 作者:微信上英雄联盟s11下注

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惠普涉嫌强卖电脑配件 只可高价换屏不予修补

  惠普笔记本电脑用了不到两年,屏幕忽然成了“阴阳脸”。关于花屏问题,惠普金牌服务点给顾客提出的处理方法是,只能连同屏幕上面的盖子一同换掉,别无他途,而这样的花费大约需求4000元左右。

  1月2日,家住南京市建邺区莫愁湖东路30号的薛瑾小姐致电本报,对惠普金牌服务点的服务水准提出质疑,“要知道,再添个几百块钱买台新簿本都够了。在外面修不放心,在这又只能换新屏,这不是有点强买强卖吗?”

  “为了写毕业论文便利,我在2005年4月份买了这台惠普M2000类型的电脑,其时价格为6999元。”薛小姐奉告记者,购买还不到两年,实践运用时刻更是不到一年,屏幕已成半边花脸的笔记本给她安静的日子带来了不少烦恼。

  “由于用的时刻少,我对簿本一向很珍惜,到现在还有九成新。”薛小姐想起上一年11月份那天的遭受就很抑郁,“不知道什么原因,笔记本从休眠状况激活今后,屏幕的左面就呈现了一块约20平方厘米巨细的暗影。”薛小姐当即与HP售后支撑热线取得联系,并被奉告要去HP金牌服务南京和平北路分部点进行检测。

  临行前,薛小姐还与该分部工程师进行了交流,但等薛小姐赶到该分部时却感觉被忽悠了。“我要求检测,查清问题到底在哪里?成果他们连机器都不看,就奉告我,除了花4000元连壳带屏幕一同替换外,没有其他方法。”更让薛小姐愤慨的是该分部担任人万克强的搪塞言辞,“呈现花屏现象是正常的,一块屏幕一般也就用2年。”对方终究口气强硬地奉告薛小姐,他们不供给检测服务。

  “我能够必定不存在操作不妥等人为原因,因而我敢拿去检测。假如不检测,怎样来确定产品的质量有问题?”薛小姐的反对没有遭到任何注重。而就在她无法走出分部大门之后,该店一位作业人员暗里主张她,“能够到对面的电脑城找家小店看看,或许花个八九十块钱换个排线就好了。”

  这让薛小姐大为不解,分明花不到100元就能办妥的事,他们却为何固执只换不修?是不是赢利少的事就不做?就这样的服务还怎样好意思自我标称“金牌服务”?

  1月3日,记者联系了坐落南京市和平北路43号1栋的惠普金牌服务中心,担任投诉处理的刘炜霞奉告记者,电脑配件坏了只能换不能修是惠普的规矩,且惠普各地的修补中心都是版卡级的,没有权力修补配件。

  那么,惠普售后的作业人员为什么又要引荐顾客去路旁边店修呢?莫非路旁边店的技能比惠普还高?对此,刘炜霞表明,这完全是为顾客考虑的,由于在他们这儿,的确只能是花4000多元换屏。她坦承,薛小姐的电脑应该是换个排线就能够了,可是碍于公司的硬性规矩,他们的确不能帮薛小姐换排线,这才主张去路旁边小店修的。

  花了近7000块钱买来的名牌电脑只能用2年,售后只能换不能修,并且配件价格高得令人咋舌,这不是强人所难吗?

  惠普通行的售后服务规矩有些近乎霸王条款,售后人员竟然还宣称这是职业通用的规矩,现实果真如此吗?本地电脑生产商宏图三胞售后服务部分的蒋司理以为,惠普的做法显着不符合国家三包规矩,电脑中有些配件的确是无法修补的,可是屏幕问题有时仅仅是电路问题,简略的修补就能够处理,厂家不能硬性规矩一切配件坏了只能换,这样便是逼迫顾客多支付一笔不必要的费用。

  南京市质监局一刘姓担任人奉告记者,产品在运用过程中呈现质量问题,可向工商消协部分投诉,由上述部分到江苏省质监局指定的检测中心约请专家进行检测。如成果表明产品质量的确存在问题,工商部分会依据《产品质量法》和《顾客权益保护法》要求厂家承当检测费用,并依照产品购买价格给顾客以双倍补偿,别的还要承当由此影响顾客正常作业所带来的误工费。

  上海市光亮律师事务所南京分所涂勇律师以为,惠普这样的规矩必定是不合理的,能够修补的配件却要顾客花大价钱替换,这是对顾客权益的侵略,也是对资源的糟蹋。

  针对惠普名不虚传的“金牌服务”,本报就有关疑问向惠普公司北京总部发去了采访函,至本报昨日截稿,惠普方面也未作出任何反响。

  财大气粗,店大欺客,人们对这样一个怪现象好像现已习以为常。但关于一个担任任的企业而言,这显然是不足取的。

  惠普公司的中文官网上写着,早在1957年,惠普就把企业社会职责上升到公司战略的高度。

  听其言,还要观其行。近段时刻以来,顾客对惠普产品质量和售后服务的投诉较为集中和剧烈,但是惠普方面的反响却显得冷酷甚至霸道。本报1月2日《惠普金牌服务金玉其外》的报导泄漏,南京顾客周先生刚购买不久的惠普笔记本电脑呈现“雪花屏”问题后,向惠普本地金牌服务点和北京总部售后热线反映长达数月之久,北京方面除了否定其金牌服务点工程师对惠普的晦气之说外,便是无限期地延迟。

  无独有偶。本报今天报导再次爆料:同是南京顾客薛小姐运用不到两年的惠普笔记本电脑呈现花屏缺点,假如换屏需求花费4000多元,而挑选修补则只需几十元;惠普金牌服务点给出的答复竟是,若让服务点处理问题,就只有换屏一条路,并且“只换不修”仍是公司硬性规矩和业界公例,一点点没有回旋余地。

  此种处理方案天然让顾客无法承受,编者读后也不由得怒火中烧。能够说,对出了问题的显示屏,修补仅仅举手之劳,惠普售后偏偏固执不做,所谓公司有规矩如此,言之凿凿;但惠普方面能为而不为,敢问其别有用心安在?咱们从惠普的挑选成果能够推测它的真意,那便是换屏要比修补赚取的赢利多上数倍。

  利小则不为,惠普售后服务如此唯利是图,连最基本的服务都供给不了,怎么还有底气高调标榜“金牌服务”?惠普在官网上称,到2007年7月31日,其在曩昔四个财季经营收入到达1005亿美元,那么,惠普不尽人意的客服体现就只有一个解说——“店大欺客”。

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